Otel Memnuniyet Kiosk & Anket Sistemi

Ne işe yarıyor?

Otel misafirlerinin konaklama deneyimini ölçen bir memnuniyet kiosk uygulaması. Misafir; resepsiyon, kat hizmetleri, restoran gibi departmanları ayrı ayrı puanlayabiliyor. Toplanan veriler yönetim için anlık raporlara dönüşüyor ve dışa aktarılabiliyor.

Neden geliştirdim?

Bilgi işlem sorumlusu olarak görev yaptığım Arsuz Jumanah Premium Concept Hotel'de, misafir memnuniyetini kağıt anketlerle ölçmek hem yavaş hem de veriyi analiz etmesi zordu. Departman bazlı, hızlı doldurulabilen ve sonuçları anında raporlayan dokunmatik bir kiosk çözümü geliştirerek, yönetimin gerçek zamanlı geri bildirim almasını sağladım. Sistem gerçek işletme ortamında kullanıldı.

Nasıl çalışıyor?

Lobiye/resepsiyona konumlanan dokunmatik ekranda misafir, birkaç dokunuşla departmanları puanlıyor. TR/EN dil desteği ile yabancı misafirler de kullanabiliyor. Yönetim panelinden sonuçlar görüntüleniyor, Excel/PDF olarak dışa aktarılabiliyor. Windows üzerinde masaüstü uygulaması olarak çalışıyor.